かわいひでとし日記
思うこと、こころもち、脳内風景


2014.09.14    お客様は神様ではない

 


なんか、くそ安いものばっかし買うもんだから、

すぐ壊れたりなんかしてさ、、、。


え?これ、どうすればいいの?

もうぶっこわれたの?新しいのに買い換えないとダメなの?

というとき。



昔はさ、電話で問い合わせる窓口がどこにも有って、

相談してみると、

じゃあ、こうやってみてください、とか、

ここはどうなってますか?とか

それだったら、こうしたら直りませんか?とか、

とっても解りやすかったんだけどなあ、、、。



あ、それは弊社のほうで製品に欠陥があった事がわかっていますので、

引き取っ て無償で修理致します、なんて事も有った。



今、電話で聞くところが減ってますよねえ。

減ってるつうか、なるべく電話来ない様にしてますよねぇ。


それはね、もちろん、ものすっごく大変なんだろうと思う。

だから、全部電話で聞けるようにせい、とは言い辛い。

言い辛いが、やっぱし電話で聞けるとありがたい。



まるっきりのシロウトなんで、何がなんだかわからなくて、

何を聞いていいかすらよく分からないことって、有るじゃないですか。

そういうとき、電話で聞ければありがたいんだよねえ。



お問い合わせメールフォームしか見あたらないと、問い合わせる気が失せる。


これはもうダメで、買い換えなきゃだめなんだろうと思いながらも、

電話して聞いてみたら簡単に直って、それからずっと使えたって事がいっぱい有っ

たのよ、むかし、、、。


最近も仕事関係の事で、代表電話から電話回して貰って色々話したら、

本当はそんな事してもらえる筋合いの話じゃないんだけど、

わざわざ担当者が来てくれて色々面倒見て貰った事が有りました。

どうも、大変恐れ入りますと、恐縮しましたです。

お客である俺のほうが恐縮して菓子折のひとつも送ろうか、というくらいのもんでした。





モンスターなんとか、とかいっぱいいる様で、電話窓口大変なんだろうとは思う。

思うが、有ればありがたいのよ。


そういえば、昔、カスタマーサポートの電話対応の仕事している人がノイローゼ

になって相談受けた事があったなあ。

自分個人を責められてるんじゃないんだから、もう少し気楽になれないかなあ、

なんて色々話したけど、大変さが目に浮かぶようでしたからねえ。



なんかこう、他人に厳しすぎる風潮はどうしてなんだろう。


みんなが血管切れそうになって、

みんなが攻撃的になって、

みんなが怒っている様にみえるのはなんでなんだろう、、、。



自分がされたら嫌な事を人にしない。

誰にでも間違いは有る。

間違ってしまった人に同情できないといけないんじゃないかなあ。




と、土下座させて捕まったというニュースを見て思うのでした。

 

お客様は神様ではない。

俺は客だぞ!的な、そういうのは大きな勘違い。

どこの世界に店よりお客のほうが偉い店が有りますか。

お客っていうのは、店のルールに従わなくてはならないんだよね。

従いたくなければ行かないんだし、

従わなければ、もう来ないでくださいと言われるんだよね。

 

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